GCCs: Индия вече не е бек офисът в света — тя се превръща в мозъка

Повече от 67% от Fortune Global 30 и 174 от Fortune 500 имат GCCs в Индия – отбелязвайки решителен поврат от обичайния аутсорсинг към вградената стратегическа благосъстоятелност, съгласно неотдавнашен отчет на ANSR. В индийските GCC в този момент работят висши функционални водачи с световни отговорности за приходите и разноските. В доста случаи те служат като световни центрове за върхови достижения за AI, GenAI, киберсигурност и продуктово инженерство.

Но защото световният бизнес пейзаж се измества към нововъведения, цифрова промяна и бързо взимане на решения, GCC в Индия минават през рестартиране на идентичността. Предстоят огромни промени в световните политики за гении, регулациите и пренастройването на търговията.

За да разбере еволюцията на GCC в Индия и тяхната бъдеща траектория, Mint, в съдействие с Оливър Уайман, неотдавна провежда полемика на кръгла маса на тематика „ Архитектиране на GCC на бъдещето “.

Лидерите не изглеждаха обезпокоени от оферти американски налог върху задграничните интервенции, макар че сходна смяна на политиката евентуално би могла раздрусват промишленост, в която работят над 2 милиона души и способстват с близо 46 милиарда $ за износа на Индия.

„ Политиките може да се трансформират, само че нововъведенията не престават “, сподели Кавита Мехра, старши съветник – Dell Technologies. „ Можете да регулирате разноските, само че не можете да сдържате нововъведенията. GCC към този момент са неразделна част от световните интервенции – това не може да се промени. “

В цялата стая имаше консенсус, че историята на GCC на Индия не е просто непокътната – тя се форсира в идната си фаза.

„ Това е чиста позитивна опция. Нашата компания е голяма компания със седалище в дребен град. Така че, за типа умения и мащаб, от който се нуждаем, постоянно ще има опция “, съгласи се Джон Добър, корпоративен вицепрезидент и ръководещ шеф за световни бизнес услуги в Novo Nordisk.

Мнозина се съгласиха, че дълготрайното финансово влияние на новите политики на Съединени американски щати ще бъде нищожно. " Променящата се екосистема е огромна причина това да бъде опция както за Индия, по този начин и за Съединени американски щати. Тъй като множеството огромни корпорации в този момент основават GCC в Индия, не е наложително да участват в Съединени американски щати, с цел да обслужват клиенти. За Съединени американски щати това е добър метод да филтрират гения, който в действителност желаят да бъдат там във връзка с прибавяне на стойност и набор от умения ", сподели Кишор Сешагири, основен цифров шеф, Broadridge Индия.

Какво следва?

След това панелът пренасочи към по-големия въпрос: Какво следва за страните от ССЗ?

В новата парадигма ССЗ към този момент няма да бъдат островни единици; те ще станат възли в световна мрежа за нововъведения. " Интегрираните интервенции, задвижвани от AI и автоматизация, ще обезпечат 60% облаги в продуктивността. Но мащабируемостта ще идва от сътрудниците, а не от собствеността ", сподели Кришнан Айер, основен шеф по растежа на LTIMindtree.

Този екосистемен модел ще означи повратна точка. Вместо да се конкурират с доставчиците на услуги, GCC ще си сътрудничат с тях – и със започващи компании, университетски среди и профилирани компании за изкуствен интелект – за ускорение на нововъведенията.

Всъщност границата сред това, което е предоставено на GSI на трети страни, и това, което се намира в границите на GCC, ще се размие. " Ще забележим хибридни или разширени световни бизнес единици, където вътрешните екипи и обслужващите сътрудници си сътрудничат безпроблемно. Може би би трябвало да стартираме да назоваваме GCC екосистеми с световна стойност (GVes) или екосистеми с световно влияние - тъй като цената и въздействието дефинират тяхната еднаквост в днешната действителност, а не разноските ", сподели Сумит Саравги, началник на Индия на Oliver Wyman.

Няколко GCC, като такива като Bosch Global Software Technologies (BGSW), в този момент ръководи инженеринг, персонализиране на артикули и даже ориентирани към пазара функционалности, предопределени за локални потребности, само че мащабирани в международен мащаб. „ Ние в действителност попадаме в категорията на „ многоформатните “ GCC “, сподели Дататри Салагаме, ръководещ шеф, основен изпълнителен шеф и президент на Bosch Global Software Technologies. „ Нашата организация ръководи 200 милиона щатски $ в самостоятелен бизнес – към 15% от общия ни оборот. “

Тази смяна — от взаимозависимост към автономност — алармира за нова епоха за GCC.

Пътуването на GCC мина през ясни етапи: от разноски до умения до основаване на стойност до реализация на стойност. Но това, което следва, не е обвързвано с мащаба или броя на служителите; става въпрос за арбитраж на стойност – потребление на гения, софтуерната зрялост и иновационната екосистема на Индия, с цел да изпревари световните връстници.

Каустуб Дешпанде, ръководещ шеф на центъра за Индия в SAP Fioneer, означи, че Съединени американски щати може към този момент да не са автоматизираната дестинация за кариера за млади експерти. „ Ние сме най-голямата цифрово родна, англоговоряща работна мощ в света – и исторически постоянно сме се приспособили безпроблемно към изменящите се световни контексти “, сподели той.

Накратко, Индия към този момент не е единствено бек офисът на света. Бързо се трансформира в мозъка.

Дефицитът на водачество

Панелът се съгласи с едно нещо: преходът от осъществяване към тактика не може да се случи без преосмисляне на водачеството. За доста страни от ССЗ предизвикването не е техническите благоприятни условия, а културната подготвеност.

„ Не става въпрос за място на масата. Става дума за това дали водите въздействащи диалози, с цел да повлияете на решенията “, сподели Вивек Веерарагхаван, старши вицепрезидент – цифрова промяна за APAC в Northern Trust.

Това въодушевление улови фундаментална смяна, обхванала GCC в Индия екосистема. Някога предопределени главно за понижаване на разноските и осъществяване на избрани мандати, тези центрове в този момент се преглеждат като инкубатори на нововъведения и гении. Но с цел да се премине в действителност от GCC към GVC, няма да става дума за повишаване на броя на чиновниците, а за въздействащо водачество, споделиха участниците в панела.

Дали това водачество ще бъде подхранвано вътрешно или донесено от чужбина, беше въпрос на доста диспути. Някои спореха за бавното изгаряне на вътрешно разрастващите се водачи, до момента в който други смятаха, че външната инфузия е от значително значение за оборване на вкорененото мислене.

„ Зависи къде се намирате в пътуването си “, сподели Арвинд Вайшнав, началник на Philips Innovation Campus. " Ако вашата организация се форсира, вътрешният напредък има смисъл. Но в случай че сте в точка на нулиране, имате потребност от външни вероятности, с цел да предефинирате по какъв начин наподобява триумфът. "

Истинското водачество, съгласиха се специалистите, е контекстуално. Зависи от това дали организацията е във фаза на напредък, промяна или преоткриване.

Санджай Менон, ръководещ шеф на Publicis Sapient India направи основен миг: „ Ние сме най-хубавите в културно отношение в света в това да оказваме помощ на някой различен да успее “, сподели той. „ Ако не описваме личните си истории с горделивост и религия, постоянно ще бъдем възприемани като подкрепящ акт. “

Други се съгласиха, че GCC би трябвало да влагат повече в построяването на разкази – основаване на видеоклипове, образни истории и наличие за водачество на мисълта, което показва освен качества, само че и влияние.

„ Различните водачи ще имат разнообразни мощни набори от умения и не може да се чака от един да овладее всичко. Някои нямат толкоз доста знания, само че са страхотни разказвачи, тъй че е значимо да приемем риска и отчетността “, сподели Тарун Р. Коднани, съосновател на Flowace, като в същото време акцентира рисковете при избора на верния водач.

Култура, храброст и смяна

Културата, както се съгласиха няколко водачи, остава невидимата ръка, оформяща резултатите от водачеството. Индийските организации, въпреки и ефикасни и спазващи разпоредбите, постоянно зависят от публично валидиране, с цел да поемат власт. Това съмнение може да коства на индийските експерти благоприятни условия за световни функции.

Гъвкавостта и адаптивността се появиха като други сериозни черти. Brathaban Karuppaiah, общоприет управител на SBM Offshore India за страната, уточни, че до момента в който мнозина се стремят към световни функции, малко на брой са подготвени да се реалокират или да поемат междукултурни задания. " Не можете да кажете, че желаете да бъдете световен водач, само че и да настоявате да останете на едно място. Мобилността и мисленето вървят ръка за ръка ", сподели той.

Ново предизвикателство на хоризонта са изменящите се желания на по-младите експерти. Нетърпението на чиновниците от потомство Z, които търсят влияние и самопризнание в този момент, а не години по-късно, принуждава организациите да премислят развиването на водачеството.

Няколко участници в панела означиха, че ръководството на хибридни и отдалечени екипи по време на пандемията разкри пропуски в водачеството, които към момента би трябвало да бъдат преодолени.

Може би най-големият извод от полемиката беше прекосяването от усъвършенстване на разноските към инженеринг на стойност. Мурали Кришна К., основен световен шеф и държавен началник на Providence заключи: „ Компетенциите, нужни за основаване на стойност, са фундаментално разнообразни от усъвършенстването на разноските. Трябва да възпитаваме водачите да бъдат насочени към цената иноватори, а това изисква желание и вложения. “

Това изисква GCC да спрат да мислят за себе си като за бек-офис функционалности и да стартират да се държат като личен бизнес – да поемат отговорност за резултати, доходи и промяна.

Тази подготвеност, съгласиха се всички, зависи от построяването на предприемаческа просвета, която възхвалява нововъведенията, поемането на риск и съдействието сред другите функционалности.

Дискусията приключи с искрено увещание, че не всички провокации са външни. „ Някои от проблемите, с които се сблъскваме, са основани от нас “, сподели Lalji Goswami, началник на DDAP GCC - R&D PPM на GSK. „ Ние приказваме по този начин, като че ли тези проблеми преди малко са се случили, само че те са се развили органично, тъй като ние им позволихме. “

Неговото решение: съзнателно саморазрушаване.